Stornierungsbedingungen
Letzte Aktualisierung: April 2026
Überblick
Wir verstehen, dass sich Pläne ändern können. Unsere Stornierungsbedingungen sind darauf ausgelegt, sowohl für Gäste als auch für Gastgeber fair zu sein. Bitte lesen Sie die folgenden Bedingungen sorgfältig, bevor Sie eine Buchung vornehmen.
Rückerstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen nach einer bestätigten Stornierung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgegeben.
Stornierungsstufen
Vollständige Rückerstattung — Mehr als 7 Tage vor Check-in
Stornieren Sie mehr als 7 Tage vor Ihrem geplanten Check-in-Datum und erhalten Sie eine 100 % Rückerstattung des gesamten Buchungsbetrags.
50 % Rückerstattung — Zwischen 2 und 7 Tagen vor Check-in
Stornieren Sie zwischen 2 und 7 Tagen vor Ihrem Check-in-Datum und erhalten Sie eine 50 % Rückerstattung des gesamten Buchungsbetrags. Die verbleibenden 50 % sind nicht erstattungsfähig.
Keine Rückerstattung — Weniger als 48 Stunden vor Check-in
Stornierungen innerhalb von 48 Stunden vor Ihrem Check-in-Zeitpunkt sind nicht erstattungsfähig. No-Shows werden als Stornierungen innerhalb dieses Zeitfensters behandelt.
So stornieren Sie
Um Ihre Buchung zu stornieren, melden Sie sich in Ihrem Konto an und navigieren Sie zu "Meine Buchungen". Wählen Sie die Buchung aus, die Sie stornieren möchten, und folgen Sie den Stornierungsschritten. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Stornierung bearbeitet wurde.
Alternativ können Sie uns direkt unter info@eliundeli.de kontaktieren und dabei Ihre Buchungsreferenznummer angeben. Wir bearbeiten Ihre Stornierung umgehend.
Außergewöhnliche Umstände
Bei echten Notfällen (schwere Erkrankung, Trauerfall oder höhere Gewalt) prüfen wir Stornierungsanfragen im Einzelfall. Dokumente können erforderlich sein. Bitte kontaktieren Sie uns in solchen Situationen so bald wie möglich.
Stornierungen durch den Gastgeber
Im unwahrscheinlichen Fall, dass wir Ihre Buchung stornieren müssen, erhalten Sie unabhängig vom Zeitpunkt eine vollständige Rückerstattung sowie nach Möglichkeit angemessene Unterstützung bei der Suche nach einer alternativen Unterkunft.
Diese Bedingungen sind Teil unserer AGB. Durch eine Buchung stimmen Sie dieser Richtlinie zu.